Política de atendimento

Esta política reúne as regras de agendamento, sinal, cancelamento, atrasos, pacotes, pagamentos e convivência do Bella Lu Studio. Ela fica publicada para que você conheça as condições antes de contratar, como garante o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, arts. 6º, III, e 46). Ao agendar, você declara estar ciente dela.

Cada horário reservado é o tempo de uma profissional dedicado exclusivamente a você. Faltas, atrasos e cancelamentos em cima da hora impedem que esse tempo seja oferecido a outra cliente. Por isso, a relação entre cliente e studio se apoia na boa-fé, no compromisso e no respeito de parte a parte (CDC, art. 4º, III; Código Civil, art. 422).

1. Agendamento

• Os agendamentos são feitos pelo site, pelo WhatsApp oficial do studio ou na recepção.
• Pelo site, é possível agendar com até 30 dias de antecedência.
• Ao reservar, você recebe pelo WhatsApp a mensagem com data, horário e serviços. Confira as informações e avise o studio imediatamente se algo estiver errado.
• O tempo reservado corresponde à duração do serviço contratado. Não é reservado tempo extra de atendimento, exceto nos pacotes de noivas, debutantes e pacotes personalizados, conforme o contrato de cada um.

2. Sinal

Alguns serviços exigem o pagamento de um sinal para garantir a reserva. O sinal é abatido do valor do serviço no dia do atendimento e tem natureza de arras (Código Civil, arts. 417 a 420).

Nos agendamentos feitos pelo site, o prazo para pagar o sinal depende da antecedência do horário:

• mais de 7 dias de antecedência: 48 horas para pagar;
• de 2 a 7 dias: 24 horas;
• de 24 a 48 horas: 6 horas;
• de 2 a 24 horas: 30 minutos;
• horários com menos de 2 horas de antecedência não exigem sinal.

• Se o sinal não for pago no prazo, o horário é liberado automaticamente para outras clientes.
• O serviço com sinal pago garante o preço contratado, mesmo que a tabela seja alterada depois.

3. Cancelamento e remarcação

• Imprevistos acontecem. Pedimos que cancelamentos e remarcações sejam avisados com pelo menos 4 horas de antecedência, pelo WhatsApp oficial do studio. Vale a data e a hora da sua mensagem.
• Com pelo menos 48 horas de antecedência, o sinal pago é devolvido integralmente ou aproveitado no novo horário, à sua escolha.
• Com menos de 48 horas de antecedência, ou em caso de falta sem aviso, o sinal fica retido a título de arras, para compensar o horário reservado que deixou de ser ocupado (Código Civil, art. 418).
• Nos agendamentos contratados fora do studio (site ou WhatsApp), você pode desistir em até 7 dias da contratação, com devolução do sinal, desde que o aviso seja feito com pelo menos 48 horas de antecedência do horário agendado (CDC, art. 49). Com menos antecedência, a reserva do horário é perdida e o sinal fica retido, conforme o item anterior.
• Se o studio precisar desmarcar o seu horário e não houver outra data aceita por você, o sinal é devolvido em dobro, na forma do art. 418 do Código Civil.
• Faltas e cancelamentos em cima da hora que se repetem podem levar à exigência de sinal em todos os agendamentos futuros ou à suspensão do agendamento pelo site.

4. Atrasos

• Atrasos superiores a 10 minutos podem gerar o cancelamento do serviço, sem devolução do sinal, ou a realização do serviço no tempo que resta do horário reservado.
• Cabe à profissional avaliar se é possível executar o serviço com a qualidade devida no tempo restante. Se for preciso reduzir ou adaptar o serviço, ela informa antes de começar o que será feito.
• O serviço realizado no tempo restante é cobrado pelo valor integral do serviço agendado, porque o horário foi reservado por inteiro.
• O atraso de uma cliente não adia o horário da cliente seguinte.

5. Pacotes

• Os atendimentos de pacote não exigem sinal.
• A falta desconta a sessão do pacote como se o atendimento tivesse sido realizado.
• O cancelamento com menos de 6 horas de antecedência também desconta a sessão.
• Os créditos de pacote têm prazos que variam de 30 a 90 dias, a depender do pacote contratado. O prazo de cada pacote é informado na contratação.
• As regras de atraso, conduta e pagamento desta política também valem para os atendimentos de pacote.
• Pacotes de noivas, debutantes e pacotes personalizados seguem contrato próprio, que prevalece sobre esta política naquilo que tratar de forma específica.

6. Preços e pagamentos

• Os preços praticados são os da tabela vigente no dia do atendimento. Mudanças de preço são amplamente divulgadas no studio.
• Serviços com preço "a partir de" têm o valor final definido após avaliação no studio, e ele é informado antes da execução.
• Todos os pagamentos devem ser feitos na recepção do studio ou pelos meios oficiais de pagamento do sinal. É vedado o pagamento direto a profissionais.
• Valores pagos fora da recepção e dos meios oficiais não são reconhecidos como pagamento ao studio. O Bella Lu Studio não se responsabiliza por negociações feitas diretamente entre cliente e profissional fora desses canais.
• Você tem direito à nota fiscal dos serviços e produtos, e pode solicitar a inclusão do seu CPF.
• Vouchers e vales-presente valem até a data de validade indicada neles, para o serviço ou o valor que descrevem.

7. Reclamações, retoques e reembolsos

• Confira o resultado antes de sair do studio. Qualquer problema percebido deve ser apontado na hora, para que a profissional possa corrigi-lo ali mesmo.
• Se perceber algum problema depois, avise o studio imediatamente pelo WhatsApp oficial, com fotos e vídeos nítidos, em boa luz, que mostrem o problema. Quando for pedido, traga o serviço para avaliação presencial.
• A reclamação é analisada pela profissional ou pela gestão com base nas imagens e na avaliação presencial. Quanto mais tempo passa entre o atendimento e o aviso, mais difícil é distinguir um defeito do serviço de desgaste natural ou de mau uso — por isso a importância do aviso imediato.
• Constatado defeito na execução, o studio refaz o serviço sem custo. Pedidos de reembolso são avaliados individualmente, conforme a justificativa apresentada, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 20 e 26).

Não caracterizam defeito do serviço, e por isso não são reembolsados nem refeitos sem custo, os problemas causados por uso inadequado ou falta de cuidados após o atendimento (CDC, art. 14, § 3º, II). Nas unhas, por exemplo:

• unha quebrada ou lascada por batida, impacto ou uso das unhas como ferramenta (abrir latas, raspar, descolar etiquetas);
• esmalte, gel ou alongamento descascado por contato com acetona, removedores, produtos de limpeza ou outros produtos químicos sem luva;
• roer, cutucar, arrancar ou lixar por conta própria o esmalte, a cutícula ou o alongamento;
• manutenção feita depois do prazo indicado pela profissional, ou alteração feita por outro profissional;
• descumprimento das orientações de cuidado passadas no atendimento.

8. Saúde e segurança

• Antes do atendimento, informe à profissional alergias, gestação, uso de medicamentos e condições de pele, couro cabeludo ou saúde que possam interferir no serviço, e responda com sinceridade à ficha de anamnese quando ela for pedida.
• A profissional pode recusar ou adaptar um procedimento quando houver risco à sua saúde.
• O studio não responde por consequências de informações de saúde omitidas ou incorretas (CDC, art. 14, § 3º, II).

9. Maquiagem social e penteados

• A maquiagem social e os penteados são executados no tempo do serviço contratado, sem auxílio para troca de roupa, colocação de acessórios ou outras demandas que não façam parte do serviço.
• Não é reservado tempo extra de atendimento, exceto nos pacotes de noivas, debutantes e pacotes personalizados, mediante contrato.

10. Menores de idade

• Acompanhantes menores de 18 anos devem estar sob os cuidados do responsável, presente em todos os momentos. O studio não se responsabiliza pelos cuidados ou pela supervisão de acompanhantes. O ambiente tem produtos químicos, equipamentos quentes e materiais cortantes.
• Clientes menores de 18 anos são atendidos com a presença ou a autorização por escrito do responsável legal.

11. Conduta e respeito

• O studio é o local de trabalho da nossa equipe. Pedimos respeito às profissionais, à recepção e às demais clientes.
• Agressões verbais ou físicas, assédio, discriminação ou qualquer forma de desrespeito podem levar à interrupção do atendimento e à recusa de agendamentos futuros, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

12. Danos ao studio

• Danos causados à estrutura, aos móveis, aos equipamentos ou aos produtos do studio devem ser ressarcidos em valor integral e justo, conforme o custo do reparo ou de nova aquisição (Código Civil, arts. 186 e 927).
• A cliente pode apresentar orçamento do mesmo item ou serviço, desde que seja mantido o padrão do original.

13. Imagem, dados e pertences

• Fotos e vídeos em que você possa ser identificada só são publicados com a sua autorização (Código Civil, art. 20).
• Seus dados pessoais são usados para agendamento, contato e emissão de nota fiscal, na forma da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
• Mantenha seus pertences com você durante o atendimento. O studio não oferece guarda-volumes.

14. Foro

• Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR para resolver eventuais conflitos, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio (CDC, art. 101, I).

15. Atualizações

• Esta política pode ser atualizada. Vale a versão publicada na data do agendamento, indicada no fim desta página.